中国移动社会渠道状况调研的基本方法

tongji

对于社会渠道的研究需要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。

在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。

通过定量研究和定性研究相结合的手段，在了解和掌握移动渠道管理概况的情况下，派有经验的研究人员深入基层，在市区和郊县范围内对一定数量的合作厅、专营店和代办点进行调查，明查暗访相结合，与主要的经销商进行面对面的访谈，搜集整理真实有效的资料。

社会渠道状况调查主要包括三方面：合作商调查、渠道主管调查和客户调查。

A、合作商调查包括但不限于以下内容：

1、合作商基本情况：注册时间、人员数量及构成、注册资金、地址；

2、基本经营情况：主营业务？各项业务在所有经营范围中的重要程度是怎样的？是否是连锁经营？连锁店或者分销点在当地有多少个？规模怎样？放号量多少？（其中直接面对消费者的放号量大约有多少？）中心连锁店平均每天接待的客户数量大约是多少？

3、合作商收入及利润情况：近年营业额和利润额分别是多少？当年上半年和下半年相比来说情况如何？其中营业额和利润额的结构比例为多少？（放号佣金收入和利润多少？手机及其他销售收入和利润多少？）

4、合作商成本情况：包括固定成本和流动成本，如房产/租金、人员工资、进货成本、手机/配件/卡囤积情况、办公费用等等

5、店面情况：面积、柜台、营业员数量及安排等，营业厅设备情况、装修质量等，房租(房价)

6、业务情况：放号佣金、业务提成等比例及变动情况

7、渠道对移动公司的管理制度看法及建议

8、渠道冲突的程度及发生的情况

9、竞争对手情况，其他运营商渠道管理政策借鉴

10、  合作商与昆明移动合作的范围、深度的期望等

B、渠道主管调查包括但不限于以下内容：

1、全市及各区县渠道情况概况

2、目前的渠道管理政策

3、渠道服务质量及监控情况

C、客户调查包括但不限于以下内容：

1、移动用户的渠道偏好及社会渠道粘性

2、移动用户对社会渠道服务的评价

3、移动用户对渠道的期望

nkygwang

有没有调查结果或报告?谢谢

tongji

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