再用20年，我们会如何打造市场调查行业?

鱼啊

　　谈起对于行业20年发展的感受，我想到了很多事情，想到大家对市场调查从不知道不知道，到知道不知道，到现在总是想知道更多；想到一开始的业务完全来自于国外，到后来的国内合资、外资公司，以至今天越来越多的国内企业与组织的需求；想到企业从最初的1-2个人一张桌子，到接下来的十几个人、几十个人、几百个人；想到的真的很多很多……
　　我一直沉浸在一种很欣慰，很骄傲的感觉当中。一直到今天，当我需要开始写这篇稿子的时候，需要理性思考并变成白纸黑字的时候，我开始有些犹豫了，之前脑海中闪现的许多想法其实经不起推敲。
　　到底过去20年我们走得怎么样?如何看待这个行业的现状与发展呢?我想从四个方面简单谈谈我的感受，分别是行业所处的环境，行业市场现状，行业内企业生存状况，以及行业所能够提供的产品与服务的发展状况。
　　首先行业所处的环境状况方面，除了大家比较关注的法律法规、进入门槛等常规内容外，我更为看重的是行业内资源的积累，包括人才资源、技术资源、上中下游企业合作关系资源等。
　　不说其它的，单说人才资源。我不知道大家有没有统计过，过去20年来，行业内到底培养了多少人才，最后又有多少人才还留在行业内，多少人才流到甲方但还从事相关的工作，多少人彻底不再做与本行业相关的事情了。我想，虽然大家都预期这个数字很大，但真正的数据可能还会让大家大吃一惊。相比于其它行业来说，我们的人才流失太严重。更进一步来说，同样是在行业内的新人，把他们从一棵幼苗培养成顶梁大树需要多长时间，20年前与今天有多少变化?花费同样的时间与费用，我们能够把他们培养到什么水平：主梁、横梁、檩条、还是边角料。在这方面，过去与现在又有什么变化?今天我们是不是做得更好，未来我们是不是有更好的措施与方案。在我来看，所有这些方面，忧患多于满足。
　　其次，在行业市场现状方面，总体感觉比较乐观，无论是绝对数量还是相对量。20年前的市场与今天相比，不可同日而语，总量有巨大的差异，更为重要的是市场结构也发生了较大的变化，从一开始的完全专案研究，到现在的差异化的产品，有多客户报告、搭车调查、连续性调查等等。虽然与发达国家相比，我们的市场总量与结构仍有巨大的发展空间，但目前的状况还是令人满意。而且，相对来说，业务来源也有了根本性的变化，外资的比重逐步减少，国企、私企、政府、以及非赢利性组织的需求越来越多。正是由于这些不同来源的业务才使得我们这个行业的市场总量得以快速增长。
　　再次，企业生存与发展状况如何呢?经过20年的积累，当年微型企业基本上都已经度过了生存期，存活下来了，虽然也有部分研究公司消失了，但从绝对数量来看，毕竟是少数。然而，不可否定的是，这些生存下来的企业，真正得到良性发展的不多，大部分企业度过生存期后，一直处于一种长不大的状态：新业务不断增加，老的客户也在不断流失，总量没有大的变化；人员不断增加，老员工不断流失，公司规模没有壮大。
　　市场研究公司怎样才能够得到良性发展呢?毫无疑问，稳定的客户是基础，足够的新业务是增长的动力。怎样才能够获得这样的基础与动力呢?每家公司做法不尽相同。有品牌说，认为只要提高品牌知名度，业务量问题就可以迎刃而解；也有专业化发展说，认为研究公司只有专注于某一个方面做精做细，就可以获得这个领域的多数客户的认可；还有合资说，通过合资获得全球的客户资源。所有这些不同的做法，都有成功的先例，也有不太成功的例证，参考的意义大于模仿，后来者只有在业务模式上做出创新性的努力才有可能取得新的突破，简单的模仿与借鉴都不一定能够像先例一样成功。
　　但毫无疑问，这个行业中的企业也正面临越来越多的挑战，这些挑战至少可以分成两类：
　　第一类挑战来源于行业内各企业之间。内资企业会感觉到来自于外资的挑战，因为合资品牌毕竟能够吸引来某些甲方的眼球；中小企业能够感觉到来自于大型企业的挑战，因为品牌知名度与美誉度的力量还是很强大的；非专业化分工的企业经常会受到来自于专业化分工的企业的挑战，因为专业意味着产品力很强大，能够适当减轻弱势品牌所带来的劣势，在竞标中常常能够获得一定的优势；大型企业会感觉到来自于中小型企业的挑战，因为中小型企业要么专业化强，要么客户服务周到入微，要么报价适中。这种业内各个企业间的挑战就像是一个环形的链条，大家只有做到强势越强，才不会由于链条崩断而失去竞争优势。
　　第二类挑战来自于外围相关企业的挑战，譬如广告公司，越来越多的中小型广告公司的业务范围内已经名正言顺地标上了市场调查；也有来自咨询策划公司的挑战，他们要么推出买一送二的营销措施，向他们的客户免费提供调查服务将能够免费获得调查；要么挂羊头卖狗肉，挂着策划公司的招牌，其实就是做市场调查；还有来自策略咨询公司、管理咨询公司等，他们都在默默地分割着市场调查这杯羹。这些外围企业经常是食物链的前端，因此很容易截获到足够多数量的市场调查业务，因此也有一些市场研究公司与这些站在前端位置的外围公司结盟，形成一站式解决方案，也有市场研究公司自己组建这类公司，自成一体，为客户提供一站式服务。
　　最后是行业所能够提供的产品与服务的发展状况，这一点一直是我感觉到惭愧的方面，也是我们行业的软肋，我多次撰文讨论，从“市场研究公司能够帮助互联网企业做什么”，到“营销咨询的七个层次”。但纵观行业20年的发展，我们在这方面有什么进展吗?
　　产品种类越来越多样化了，从最开始完完全全的数据报告，到现在标准的调查报告，或者许多研究公司还能够提交合理的咨询建议；从最开始的完全依赖专案研究，但现在的多客户调查、搭车调查；从一开始的入户访问，到现在的在线FGD，CAPI等多样化的数据采集方法等等。我们能够提供给甲方越来越多的选择，这是我们的进步。
　　可是我们能够在多大程度上解决客户所面临的问题，他们对我们所提交的结果满意吗?有没有明确的方向能够清楚地告诉我们，应该怎么做才能够提升客户的满意度呢?才能够吸引更多的客户购买我们的需求呢?
　　我不知道行业协会有没有这样的满意度调查可以告诉我们自己所面临的问题，但可以清楚看出来的是，我们在10年前，我们知道什么是合格的数据采集流程，什么是合格的数据报告格式，但今天我们常常越来越糊涂，什么是合格的调研报告，什么是合格的咨询报告。总之，我们总是缺乏一整套大家都能够接受的产品质量体系。
　　最后，我想用SWOT分析模型结束这篇短文。作为市场调查行业，20年前，我们的优势是什么?劣势表现在什么方面?我们的机会在哪里?我们的威胁在哪里?20年后的今天，我们在这四个方面有什么变化吗?变化在哪里?每个人对于这些问题的回答可能不一样，但大家的回答合起来就会非常有意义，因此，希望协会能够做一个问卷调查，并将结果公布出来，看看大家怎么看。
　　张治灿