如何设计调查问卷

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问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。

1．问卷的组成部分

一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：

第一部分：问候及填写说明。以亲切的口吻问候被调查者，使被调查者感到礼貌、亲切，从而增加回答问题的热情。简要说明填写要求，以提高调查结果的准确性。   

第二部分：调查内容。问卷的主体部分。将调查的若干问题有限序地进行排列，要求被调查者回答。

第三部分：被调查者基本情况。包括被调查者的性别、年龄、职业、文化程度等，根据调查需要，选择列出，其目的是便于进行资料分类和具体分析。

2．问卷的功能

①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。

②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。

③统一的问卷还便于资料的统计和整理。

问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。

3．问卷提问的方式

(1)封闭式提问。   

也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。在设计问卷时要注意让其回答起来方便，例如，尽可能划O或×或√，少写文字。

(2)开放式提问。   

就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

4．问卷的设计要求

无论是封闭式还是开放式提问，在设计时都要注意如下原则：

（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。   

（2）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。

（3）所问问题是客户所了解的。

所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。

(4)在询问问题时不要转弯抹角。

如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。

(5)问题要提得清楚、明确、具体，否则容易误解，影响调查结果o

避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。

避免提问使人尴尬的问题。

（6）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。

（7）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。

（8）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。

另外，利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话，调查者要快速如实记载被调查者的语句。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。