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标题: 报告完成之后，客户需要答疑，但是临时有事无法答疑 [打印本页]

作者: 211TJ欧老师 时间: 2016-1-7 09:53
标题: 报告完成之后，客户需要答疑，但是临时有事无法答疑
老师们都知道，在客户收到报告结果以后往往会有不理解的地方需要答疑。但是如果您临时有事而无法立即答疑的话，您需要在讨论组告知下客户，例如您明天需要出差，后天回来，问下客户能否后天出差回来以后提供答疑。一般情况下如果客户并不着急的话都会予以理解。如果客户真的非常着急需要立即答疑的话，我们会另外安排统计师提供答疑服务。当然，如果出现这种情况的话，就需要从您的报酬中扣除20%给提供答疑的统计师。所以为了尽量避免上述情况，请老师们在接单以后能够协调好时间，确定可以按时完成报告以后再接单。之所以一直强调要提前告知客户是为了避免客户失去等待的耐心，毕竟换位思考下，漫长的未知时间的等待会更让容易让人失去耐心，也会让客户误解老师不回复是否是因为给报告以后不提供答疑了。

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