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标题: 友盟统计分析产品经理等--分析用户留存与活跃 [打印本页]

作者: dian 时间: 2014-8-16 18:01
标题: 友盟统计分析产品经理等--分析用户留存与活跃
用户留存
用户自某段时期开始使用应用，在一段时间之后，仍然还在使用应用的被认做是留存;这部分用户占当时新增用户的比例，即是留存率。
一定时期内的新增用户，通常会随着时间增长而不断有人离开(留存不断下降)，直至他们的生命期结束，从数据上看是一条下降趋势的曲线。对留存做分析时，不会只看一个总体留存率数据，这意义不大，而是要观测这条下降曲线的走势。
了解留存
对留存进行分析的最常用方法是以日为单元，观察某日的新增用户在随后每日的留存情况。留存虽可能受到多种因素的影响，如：应用质量、用户素质、应用的运营等等;但在推广渠道、应用版本既定的条件下，每天的留存曲线不会有很大差异，因此即使只对一些典型日期做分析也非常有效。
通常，用户随时间推移的留存会明显的出现三个时期：
流失期——用户新进入后的前几天是流失量最大的时期，留存率显著下降，是流失期。其中第一天的留存率被称为“首日留存率”。
蒸馏期——在经过几天大幅度流失后，用户留存会进入小幅度下降时期，这就如同是蒸馏过程，是蒸馏期。
稳定期——经过一段时间蒸馏后，用户留存会呈现出一种很稳定的态势，不会有明显的增减，可称为稳定期，这段时间会保持较长时间。
在行业中，很多应用都很重视首日留存率这项指标，这是对应用质量的直接反映，这项指标还可以在一定程度上说明用户首次体验的满意度。若从总体来看应用的留存，应该看进入稳定期后的平均留存，这才是应用日留存率的真实水平。留存稳定期所保留下的用户，是最有价值的，他们提供了大量的流量，相对其他用户各项转化率也会更高。
另一个需要关注的问题是留存要经过多久进入稳定期。应用通常都会通过一些运营手段(如用户引导、每日奖励等)来减缓流失，如果你应用的留存曲线很快就进入了稳定期，留存也很低，就只能说明你在运营方面做得实在太差了。

活跃用户
用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。

活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

留存用户
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

那如何来看呢？有几个指标。
次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
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来源：http://www.zhihu.com/question/20267239

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